Inhalt1 Einleitung......................................................................................................................................... 12 Methoden.......................................................................................................................................... 33 Daten und Ergebnisse..................................................................................................................... 53.1 Stichprobe und deskriptive Statistik..................................................................................... 53.2 Bearbeitungsverhalten............................................................................................................ 53.3 Erfahrungen.............................................................................................................................. 63.4 Verständnisleistung................................................................................................................. 63.5 Bearbeitungszeit....................................................................................................................... 73.6 Image......................................................................................................................................... 83.7 Persönliche Einschätzung....................................................................................................... 94 Diskussion...................................................................................................................................... 125 Fazit und Ausblick........................................................................................................................ 156 Literatur.......................................................................................................................................... 167 Anhang........................................................................................................................................... 18