376 Zweites Buch. Die Neugestaltung des Wirtschaftslebens.

diejenigen Mafsnahmen, die dem Zwecke dienen, das einmal an-gelockte Publikum auch wirklich zu befriedigen: die Mafsnahmender Kulanz im weiteren Sinne. Denn sie sind es ja vornehm-lich, die eine Neuordnung des gesamten Geschäftsbetriebes herbei-führen.

Hab ich die Kraft, dich anzuziehn, besessen,

So hatt’ ich dich zu halten keine Kraft —

ist, ins Kaufmännische übertragen, die Devise des Schwindlers; aberauf Schwindel ist dauernd noch nie ein Unternehmen begründetworden. Als Regel gilt wohl das englische Wort: „You can foolsome people all the time, you can fool all people some time, butyou cannot fool all the people all the time“ . . .

Und darum mufs zu der Reklame, die dem ersteren der beidenZwecke dient, die Kulanz hinzutreten, damit ein Geschäft dauerndenBestand haben könne.

Da sind zunächst, wie jedermann aus eigener Erfahrung weifs,all die tausend „kleinen Mittel“, deren sich heute jeder Geschäfts-mann bedient, um sich seinen Kunden angenehm zu machen: baldist es die Ausstattung des Ladens, des Schaufensters (die ebensoauch der Reklame dienen mufs), bald die prompte und höflicheBedienung, in denen der Händler sich hervorzuthun sucht; saubereund elegante Verpackung, Zustellung der Waren ins Haus, Rück-nahme zum Umtausch, allerhand Beigaben für die Kleinen, die dieMutter beim Shopping begleiten: dies und vieles andere gehörtheute schon als selbstverständlicher Zubehör zu einem Detailhandels-betrieb, der nicht hinter den „Anforderungen der Neuzeit“ Zurück-bleiben will, und wird von Kleinen und Grofsen gleichmäfsig geübt.Aber solcherlei Praktiken berühren doch immer erst die Ober-fläche ; sie gestalten die Geschäftsorganisation noch nicht von Grundaus um.

Dazu führen erst eine Reihe anderer Erwägungen; nicht zuletztdie folgende: der Händler, dem es gelungen ist, durch allerhandgeschickte Kunstgriffe sich auch unter den veränderten Verhält-nissen seine Kundschaft in gleichem Umfange wie früher nicht nurzu erhalten, sondern neue Kunden dazu zu erwerben und im ganzenmehr zu verkaufen, also mehr Ware „über den Ladentisch gehen“zu lassen, seinen Jahresumsatz zu vergröfsern, mufste notgedrungendie Beobachtung machen, dafs ihm dieser vergröfserte Umsatz anund für sich eine ganze Reihe von Vorteilen gewährte. Wenn erbei gleichen Ausgaben für Miete, Bedienung, Beheizung, Be-leuchtung etc. doppelt so viel Waren absetzte, so ergab sich für