2 MethodenDie Daten wurden mittels einer standardisierten Online-Befragung erhoben. Dazu habenwir die Umfrage-Applikation LimeSurvey benutzt. Zur statistischen Auswertung der Datenverwendeten wir SPSS Version 22 von IBM.Die Umfrageteilnehmer wurden im Internet über soziale Netzwerke rekrutiert. Die Teil-nahme war freiwillig und anonym.Jeder Teilnehmer wurde zufällig entweder der Versuchs- oder der Kontrollgruppe zugewie-sen. Allen wurde ein fiktives Schreiben einer Versicherung präsentiert. Die Kontrollgruppeerhielt ein konventionelles Schreiben, wie es ein Versicherungsunternehmen an seine Kundenverschicken könnte, während die Versuchsgruppe ein optimiertes Schreiben zu lesen bekam.Die beiden Briefe sind inhaltlich identisch, unterscheiden sich jedoch auf Gliederungsebene,Satzebene und Wortebene.Anhand deskriptiver Maßzahlen wird dargestellt, wie relevant das Problem schwer ver-ständlicher Versicherungsschreiben ist. Dazu wurden die Versuchspersonen gefragt, ob siein der Vergangenheit schon einmal Probleme hatten, ein Versicherungsschreiben zu verste-hen und ob diese Verständnisschwierigkeiten zu Handlungsunsicherheiten führten.Mithilfe von Mittelwertvergleichen testen wir statistisch, ob sich die Verständlichkeit mitder Optimierung signifikant1verbessert. Um zu messen, wie exakt der Inhalt des Schreibensverstanden wurde, wird für jeden Teilnehmerein Verständnisscore berechnet. Dazu wurdensie gebeten, 19 Aussagen über den Inhalt alsAufbau des Fragebogensrichtig oder falsch zu bewerten. Für jede korrektBisherige Erfahrungen mit Versi-als richtig und für jede korrekt als falsch identi-cherungsschreibenfizierte Aussage wird jeweils ein Punkt verge-Zufällige Zuweisung zu Versuchs-ben. Für jede Aussage, die unkorrekt als richtigoder Kontrollgruppe(für die Teil-oder unkorrekt als falsch bewertet wurde, wirdnehmer nicht sichtbar)ein Punkt abgezogen. Wird die AntwortoptionVersicherungsschreiben mit Ver-„weiß ich nicht“ g ewählt, ändert sich der Ver-ständnisfragenständnisscore nicht. Auf diese Weise soll derPersönliche Einschätzung hinsicht-Einfluss geratener Antworten minimiert werden.lich Länge, Verständlichkeit undEs ist während der Bearbeitung der Fragen mög-Beurteilung des fiktiven Versiche-lich, im Text nachzulesen. Hierdurch nähern wirrungsunternehmensuns einem realistischen Szenario an und schwä-chen den Einfluss der individuellen Gedächtnis-Soziodemographische Datenleistung ab.Wir nehmen an, dass die Optimierung des Schreibens die Verständnisleistung erhöht unddie Probanden in der Versuchsgruppe besser abschneiden als die Probanden in der Kon-trollgruppe.Ergänzend zu dieser Art der Verständnisprüfung wird die Zeit gemessen, die die Umfrage-teilnehmer benötigen, um das Schreiben zu lesen und die Verständnisprüfung zu bearbei-ten. Dieser Wert wird durch die Gesamtbearbeitungszeit dividiert, um individuelle Unter-15%-Signifikanzniveau