schiede im Arbeitstempo aus der Analyse abzumildern. Die Teilnehmer werden vor derPräsentation des Fragebogens darauf hingewiesen, den aktuellen Bearbeitungsstand desFragebogens zu speichern, falls sie die Befragung unterbrechen möchten. Auf diese Weisewollen wir vermeiden, dass Pausen die Bearbeitungszeit verzerren.Zusätzlich wird untersucht, welche Auswirkungen die Textgestaltung auf das Image desVersicherungsunternehmens bei den Kunden hat. Das Ansehen wird anhand eines semanti-schen Differenzials acht gegensätzlicher Eigenschaftspaare gemessen(persönlich- unper-sönlich, entgegenkommend- distanziert, modern- altmodisch, fair- unfair, freundlich- un-freundlich, wertschätzend- verachtend, partnerschaftlich- von oben herab und seriös – un-seriös). Die Umfrageteilnehmer werden aufgefordert, das fiktive Versicherungsunterneh-men auf einer siebenstufigen Skala zwischen den beiden Antonymen, die als Pole fungieren,einzuordnen.Zuletzt geben die Teilnehmer ihre persönliche Einschätzung hinsichtlich der Schwierigkeitdes Textes, seiner Länge und ihres Leseempfindens auf einer siebenstufigen Skala an. In derAnalyse werden die Anteile der Skalenwerte verglichen, die unter den beiden Untersu-chungsbedingen konventionelles und optimiertes Schreiben vergeben wurden.Wir erwarten, dassPersonen, die ein optimiertes Schreiben gelesen haben, mehr inhaltliche Fragen richtigbeantworten können, als Personen, die ein konventionelles Schreiben mit gleichem In-halt gelesen haben.Personen, die ein optimiertes Schreiben gelesen haben, weniger Zeit benötigen, um dieinhaltlichen Fragen zu beantworten.das Versicherungsunternehmen positiver wahrgenommen wird, wenn der Kunde einenoptimierten Brief gelesen hat.Die Ergebnisse werden auf mögliche Störfaktoren wie Alter, höchster Bildungsabschluss,(professionelle) Erfahrung mit der Thematik, Muttersprache und verwendetes Gerät(Com-puter, Smartphone oder Tablet) kontrolliert. Screenshots des gesamten Fragebogens befin-den sich im Anhang.