3.3 ErfahrungenZunächst erhoben wir Informationen über bisherige Erfahrungen mit Versicherungsschrei-ben und ob diese mit Verständnisproblemen und in deren Folge mit Handlungsunsicherhei-ten verbunden waren.Von 292 befragten Personen haben 224 schon mindestens einmal einen Brief von einer Versi-cherungsgesellschaft erhalten(≈77%). Fast jeder zweite hatte schon mindestens einmalProbleme, ein Schreiben von einer Versicherung zu verstehen.Abbildung 2: Verständnisprobleme"Hatten Sie schon einmal Probleme, den Inhalt einesVersicherungsschreibens zu verstehen?"24%28%48%janeinweiß ich nicht mehrDiejenigen, die von Verständnisproblemen in der Vergangenheit berichteten, wurden ge-fragt, ob diese zu Handlungsunsicherheit führten. 60% der Befragten bestätigten, schonmindestens einmal nicht gewusst zu haben, wie und ob sie auf das Schreiben reagieren soll-ten.Abbildung 3: Handlungsunsicherheit"Führten Verständnisprobleme schon einmal dazu, dass Sienicht wussten, wie Sie auf ein Schreiben reagieren sollten?"12%28%60%janeinweiß ich nicht mehr3.4 VerständnisleistungDie Befragten klassifizierten 19 Aussagen als richtig oder falsch. Somit können theoretisch -19 bis+19 Punkte erreicht werden. Tatsächlich reicht die Punktespanne bei 234 gültigen Fäl-len von-3 bis 19 Punkte. Im Durchschnitt beträgt der Verständnisscore 12,3 Punkte(SD=4,14)2.2Wir haben drei extreme Ausreißer entfernt, die mehr als drei Standardabweichungen vom Mittelwert entfernt sind und so-mit entweder-2 oder-3 Punkte erreicht haben. Die Personen haben vermutlich nach Zufallsprinzip geantwortet und verzer-ren die Ergebnisse. Der Mittelwert betrug vorher 12,1 Punkte(SD= 4.43).